Reklamačný poriadok

Článok I – Všeobecné ustanovenia a kontaktné údaje

1. Tento reklamačný poriadok sa na spotrebiteľské kúpy vzťahuje spolu s príslušnými
ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, najmä ustanoveniami o spotrebiteľskej kúpnej
zmluve a zodpovednosti za vady, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ostatnými
všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

2. Predávajúcim je:

3. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou,
z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti
alebo povolania.

4. Tento reklamačný poriadok neobmedzuje práva spotrebiteľa, ktoré mu priznávajú
všeobecne záväzné právne predpisy.

Článok II – Zodpovednosť za vady a doba zodpovednosti

1. Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania
a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru, ak zákon neustanovuje inak.

2. Ak sa vada prejaví počas zákonnej doby zodpovednosti za vady, predpokladá sa,
že ide o vadu, ktorú mal tovar už v čase dodania, ak sa nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad
nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.

3. Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu do
dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do uplynutia zákonnej doby
zodpovednosti predávajúceho za vady.

4. Po prvom odstránení vady opravou sa zákonná doba zodpovednosti
za vady daného tovaru predlžuje o 12 mesiacov. Takto sa predĺži iba raz bez ohľadu
na počet ďalších opráv.

5. Ak je vada odstránená výmenou tovaru, predávajúci zodpovedá za vady náhradného
tovaru podľa príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka.

6. Predávajúci neposkytuje osobitnú spotrebiteľskú záruku nad rámec zákonnej
zodpovednosti za vady, pokiaľ pri konkrétnom výrobku alebo v osobitnom záručnom vyhlásení
nie je výslovne uvedené inak.

Článok III – Vady pri personalizovaných a keramických výrobkoch

1. Aj na tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo na mieru sa vzťahujú
zákonné práva zo zodpovednosti za vady. Skutočnosť, že pri takomto tovare spravidla nie je možné využiť
14-dňové odstúpenie bez uvedenia dôvodu, neobmedzuje právo reklamovať vadný výrobok.

2. Pri personalizovanom tovare musí výrobok zodpovedať individuálne dohodnutým
požiadavkám a schválenému návrhu. Ak je dodaný výrobok v rozpore so schváleným návrhom v dôsledku
chyby predávajúceho, môže ísť o vadu.

3. Kupujúci zodpovedá za správnosť údajov a podkladov, ktoré sám poskytne na
personalizáciu, napríklad mena, dátumu, textu, fotografie alebo grafiky. Za vadu spôsobenú výlučne
chybným podkladom dodaným kupujúcim predávajúci nezodpovedá, ak výsledný výrobok zodpovedá
schválenému návrhu a predávajúci chybu nespôsobil.

4. Pri ručnej a remeselnej výrobe keramiky sa môžu vyskytnúť primerané drobné
odchýlky vo farbe, glazúre, rozmere, tvare, polohe potlače alebo povrchovej štruktúre, ktoré prirodzene
vyplývajú z materiálu a výrobného procesu. Taká odchýlka sama osebe nie je vadou, ak neprekračuje
obvyklú mieru, bola vzhľadom na charakter výrobku dôvodne očakávateľná a výrobok zodpovedá dohodnutým
vlastnostiam.

5. Farebné zobrazenie výrobku alebo návrhu na monitore či telefóne sa môže mierne
líšiť od skutočnej farby výrobku v závislosti od displeja, materiálu, glazúry a technológie výroby.
Toto ustanovenie neobmedzuje práva spotrebiteľa, ak výsledný výrobok v podstatnej miere nezodpovedá
dohodnutým vlastnostiam.

6. Predávajúci nezodpovedá za poškodenie, ktoré vzniklo až po dodaní tovaru najmä
mechanickým poškodením zo strany kupujúceho alebo tretej osoby, nesprávnym alebo neprimeraným používaním,
používaním v rozpore s účelom výrobku alebo bežným opotrebovaním. Tým nie je dotknutá zákonná domnienka
o existencii vady pri dodaní v prípadoch ustanovených zákonom.

Článok IV – Ako uplatniť reklamáciu

1. Vadu môžete vytknúť najmä:

• e-mailom na
  obchod@keramicke-darceky.sk
  alebo ika@ika.sk,
• poštou na adresu Milan Mezei – Keramika – Ika, Štiavnická cesta 117/41,
  935 05 Pukanec, Slovenská republika,
• osobne na uvedenej adrese po predchádzajúcej dohode s predávajúcim.

2. Použitie reklamačného formulára nie je povinné. Na rýchlejšie vybavenie
odporúčame uviesť:

• meno a kontaktné údaje kupujúceho,
• číslo objednávky alebo iný údaj umožňujúci identifikovať nákup,
• označenie reklamovaného výrobku,
• opis vady a spôsob, akým sa prejavuje,
• fotografie vady alebo poškodenia, ak môžu pomôcť pri posúdení,
• požadovaný spôsob odstránenia vady, ak má spotrebiteľ právo voľby.

3. Kupujúci nie je povinný predložiť originál faktúry alebo pokladničného dokladu,
ak vie nákup u predávajúceho preukázať iným hodnoverným spôsobom.

4. Pôvodný obal nie je podmienkou prijatia reklamácie.

5. Ak je potrebné tovar doručiť predávajúcemu na posúdenie, opravu alebo výmenu,
odporúčame najskôr kontaktovať predávajúceho a dohodnúť vhodný spôsob odovzdania alebo prepravy.
Náklady potrebné na prevzatie vadnej veci na účely opravy alebo výmeny znáša predávajúci.

6. Krehký keramický výrobok je pri preprave potrebné primerane zabaliť tak,
aby bol chránený pred ďalším poškodením. Pôvodný obal ani poistenie zásielky však nie sú
podmienkou uplatnenia zákonných práv.

7. Zásielky zasielané predávajúcemu na dobierku nie je predávajúci povinný prevziať.

8. Ak kupujúci vytkne vadu poštovou zásielkou a predávajúci jej prijatie odmietne,
zásielka sa na účely zákonného postupu považuje za doručenú v deň odmietnutia jej prijatia.

Článok V – Práva spotrebiteľa pri vade

1. Oprava alebo výmena

Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou.
Nemôže si však zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom
spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti.

Pred odstránením vady predávajúci informuje spotrebiteľa o práve zvoliť si medzi opravou
a výmenou a o predĺžení doby zodpovednosti za vady po prvej oprave podľa článku II.

Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si
vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti.

2. Zľava z ceny alebo odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ môže za podmienok ustanovených zákonom požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny
alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy najmä vtedy, ak:

• predávajúci vadu neodstránil opravou ani výmenou v súlade so zákonom,
• predávajúci odstránenie vady odmietol,
• rovnaká vada sa prejaví napriek oprave alebo výmene,
• vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie,
• predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote
  alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.

Spotrebiteľ nemôže od zmluvy odstúpiť z dôvodu vady, ak sa spolupodieľal na vzniku vady
alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno o týchto skutočnostiach nesie predávajúci.

Ak spotrebiteľ platne odstúpi od zmluvy z dôvodu vady, vráti tovar predávajúcemu
na náklady predávajúceho. Predávajúci vráti kúpnu cenu najneskôr do
14 dní odo dňa vrátenia tovaru alebo po preukázaní jeho odoslania,
podľa toho, ktorý okamih nastane skôr.

Kúpna cena alebo priznaná zľava sa spotrebiteľovi vráti rovnakým spôsobom, aký použil
pri zaplatení, ak spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom. Náklady spojené s úhradou
znáša predávajúci.

Článok VI – Postup a vybavenie reklamácie

1. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi
bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie o vytknutí vady.
V potvrdení uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni.

2. Oprava alebo výmena sa uskutoční bezplatne, na náklady predávajúceho,
v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.

3. Lehota na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako
30 dní odo dňa vytknutia vady, ibaže je dlhšia lehota odôvodnená
objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Dôkazné bremeno o existencii
takého objektívneho dôvodu nesie predávajúci.

4. Opravený alebo náhradný tovar predávajúci doručí spotrebiteľovi
na svoje náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu bol vadný tovar doručený,
ak sa strany nedohodnú inak.

5. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vytknutú vadu,
dôvody odmietnutia oznámi spotrebiteľovi písomne.

6. Ak spotrebiteľ po odmietnutí zodpovednosti predávajúceho preukáže
znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou zodpovednosť
predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť opakovane; v takom prípade sa uplatní postup
ustanovený Občianskym zákonníkom.

7. Spotrebiteľ má za zákonných podmienok právo na náhradu účelne
vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady, za ktorú predávajúci
zodpovedá, a uplatnením práv zo zodpovednosti za vadu. Toto právo je potrebné uplatniť
v lehote stanovenej zákonom.

8. Ak bol výrobok poškodený počas dopravy zabezpečovanej predávajúcim,
spotrebiteľ uplatňuje svoje práva voči predávajúcemu. Odporúčame poškodenie čo najskôr
fotograficky zdokumentovať. Nevypísanie škodového zápisu s kuriérom samo osebe nespôsobuje
zánik zákonných práv spotrebiteľa.

Článok VII – Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom

Ak kupujúci pri kúpe nekoná ako spotrebiteľ, jeho práva zo zodpovednosti za vady sa riadia
predovšetkým dohodou zmluvných strán a príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb.
Obchodný zákonník.

Ustanovenia tohto reklamačného poriadku vychádzajúce z osobitných práv spotrebiteľa
sa na podnikateľský nákup nepoužijú, ak z právnych predpisov alebo dohody strán nevyplýva inak.

Článok VIII – Záverečné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok dopĺňa Všeobecné obchodné podmienky
internetového obchodu keramicke-darceky.sk. V prípade rozporu s kogentným ustanovením
právneho predpisu sa použije príslušný právny predpis.

2. Zmena reklamačného poriadku nemá spätný účinok na práva spotrebiteľa
vzniknuté z už uzatvorenej zmluvy.

3. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa
15. 09. 2026.

Vzor oznámenia o vytknutí vady

Tento vzor môžete použiť na uplatnenie reklamácie, jeho použitie však nie je povinné.